MODULOR mette a disposizione dei Clienti il proprio personale tecnico, per effettuare le attività di assistenza informatica.
Servizio di assistenza
SERVIZIO DI ASSISTENZA
- Supporto per la risoluzione di problemi di carattere informatico (blocchi di sistema, perdita di dati, presenza di virus, degrado delle prestazioni, perdita di funzionalità, rotture di hardware) volta al ripristino della normale operatività;
- Verifica, manutenzione, installazione, configurazione e messa a punto di apparecchiature hardware vecchie e/o nuove (personal computer, server, accessori, apparati attivi e passivi di rete, periferiche informatiche) e di applicazioni software (sistemi operativi, servizi di rete, software gestionali, office Automation, software applicativi vari);
- Verifica, manutenzione, installazione, configurazione e messa a punto di servizi di rete di base ed avanzati (gestione utenti, accessi, gestione posta elettronica, server web, server ftp, server proxy, internet, antivirus, sicurezza e controllo);
- Progettazione, messa in opera e manutenzione di procedure di supporto al sistema informatico del Cliente (backup, Disaster Recovery, fault tolerance);
- Verifica, manutenzione, installazione, configurazione e messa a punto di centralini telefonici VoIP e di tutti i relativi accessori;
- Supporto al Cliente per la gestione delle riparazioni hardware effettuate da terzi (attivazione e gestione delle garanzie, gestione delle riparazioni hardware da parte dei laboratori e/o fornitori terzi, attivazione e gestione delle chiamate di assistenza tecnica a fornitori terzi );
- Consulenza in ambito informatico (novità di mercato, progettazione di nuove funzionalità e/o ottimizzazioni del sistema in relazione alle nuove necessità del Cliente, supporto tecnico al Cliente nelle scelte e negli acquisti in ambito informatico, supporto tecnico al Cliente nella definizione e/o progettazione di procedure interne di gestione in ambito informatico, relazioni);
- Formazione tecnica e operativa al Cliente relativa alla gestione del sistema informatico (controllo sicurezza, attività di salvaguardia e gestione dati, attività di primo intervento) e all’utilizzo del software applicativo installato sulle postazioni di lavoro.
MODULOR eroga il servizio di assistenza sistemistica con le seguenti modalità:
ASSISTENZA ON SITE
Il personale tecnico di MODULOR interviene direttamente presso la sede del Cliente o dove da lui indicato.
SERVIZIO DI HELPDESK REMOTO
Se gli strumenti tecnologici in possesso del Cliente lo consentono, e comunque sempre previa autorizzazione del Cliente stesso , MODULOR fornisce al Cliente un servizio di assistenza per via telematica con il quale il suo personale tecnico, attraverso connessioni via internet o dirette via modem, potrà operare a distanza sul parco informatico del Cliente per qualsiasi necessità.
ASSISTENZA TELEFONICA
MODULOR fornisce un servizio di assistenza per via telefonica, con il quale il Cliente può mettersi in contatto direttamente con il personale tecnico di MODULOR, per risolvere dubbi operativi, chiedere informazioni su come proseguire operazioni in corso, avere informazioni generiche e/o ottenere assistenza da parte del personale tecnico in caso di problemi.
In caso di oggettive difficoltà a risolvere il problema telefonicamente, MODULOR interviene direttamente On Site.
MODULOR garantisce che i Servizi di assistenza saranno eseguiti da personale dotato di adeguata preparazione professionale.
Per lo svolgimento del servizio di assistenza MODULOR si avvale anche di tecnici estranei alla propria organizzazione di cui comunque garantisce l’adeguata preparazione professionale.
